Erro inesperado netscape javascript Coleta Web ao transmitir DBE. Resolvido.
07/04/2017

RESOLVIDO. O driver de impressora não é compatível com uma politica ativada no seu computador que bloqueia Drivers do NT 4.0

windows 10 não reconhece impressora hp
ERRO: O driver de impressora não e compatível com uma politica ativada no seu computador que bloqueia Drivers do NT 4.0 RESOLVIDO!


Windows 10 não reconhece impressora após atualização.


Essa semana, em um dos atendimentos de suporte online, nos deparamos com esse problema no computador de um dos nossos clientes e vamos contar aqui como resolvê-lo, caso alguém esteja enfrentando o mesmo erro.
Resumo da história:
O Windows 10 realizou algumas atualizações no dia 12/07/2017 e, dentre as atualizações instaladas estava a KB4025342 lançada dia 11/07/2017.
Conforme descrito na descrição da atualização, ela veio para corrigir alguns erros do Windows 10, porém, ao atualizar uma política de segurança no Kernel, acabou gerando esse problema em não aceitar a instalação de alguns drivers, como de algumas impressoras HP, por exemplo.
Mesmo baixando os drivers direto do site da HP para o Windows 10, utilizando outros drivers em modo de compatibilidade ou executando o que vem junto com o CD da impressora, o Windows não conseguia instalar o driver por causa dessa política que bloqueia a instalação de drivers do NT 4.0.

Solução:
Desinstalar a atualização KB4025342, reiniciar o computador e instalar a impressora novamente.

Para desinstalar uma atualização, faça o seguinte:

>> Acesse o Painel de Controle e vá até Programas e Recursos. Irá aparecer uma lista de programas para desinstalar.
>> No menu à direita, clique em Exibir Atualizações Instaladas. Agora irá aparecer a lista de atualizações que estão instaladas no Windows.
>> Você pode agora pesquisar pela atualização a ser removida ou pesquisar na barra superior direita da tela pelo código da atualização, neste caso, pesquise por KB4025342.
>> Ao encontrar a atualização, dê dois cliques nela ou clique com o botão direito e escolhe Desinstalar. Confirme a desinstalação e espere completar. Ao final, o Windows pedirá para ser reiniciado.
>> Após reiniciar, tente instalar novamente o driver da impressora.

Não sabemos se a Microsoft irá resolver este problema em uma próxima atualização ou se os fabricantes terão de disponibilizar drivers atualizados com a política de segurança, mas se houver alguma informação, compartilharemos aqui!
Por enquanto, esta é a solução para quem está enfrentando o erro: O driver de impressora não e compatível com uma politica ativada no seu computador que bloqueia Drivers do NT 4.0
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Jonathan Romani
É o Faz-Tudo da Genti. Apaixonado por tecnologia, com mais de 10 anos de experiência em informática e aventureiro da culinária nas horas vagas.

31 Comentários

  1. Paulo Pereira disse:

    Impressionante como os fabricantes transformaram um negócio simples como instalar uma impressora, num verdadeiro inferno. Eu não quero que a impressora tire selfies, me avise dos horários, me lembre que estamos salvando o mundo porque a fabricante é ecologicamente correta, se preocupe com a minha experiência de usuário, ou qualquer outra idiotice parecida, apenas imprima o maldito do documento!

  2. Rodrigo Trajano disse:

    O driver HP PCL3 A-size Printer Class Driver cantou na hora
    Vocês são fera!
    Agora é esperar uma atualização da HP para este problema.
    Uso a impressora Dekjet GT 5822

  3. Douglas R. disse:

    Olá,

    Notebook recém formatado e não consegui achar essa atualização:
    KB4025342

    Aí fiz o outro passo:
    “1- Com a impressora conectada acesse o gerenciador de dispositivos.
    2- Veja se a impressora aparece em Outros Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no HP Deskjet 3630 series e depois em “ATUALIZAR DRIVER”.
    3- Selecione a opção “PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR”
    4- Clique em “PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA…”
    5- Escolha Controladores USB.
    6- Escolha “HP PCL3 A-size Printer Class Driver”. Repare que vc vai escolher ESTA IMPRESSORA. Não é a sua. É esta “errada” que terá os drivers que vc precisa.
    7- Depois que atualizar, conclua e veja se imprime. Deve funcionar na hora. Nem precisa reiniciar o computador.”

    FUNCIONOU PERFEITO. DEPOIS DE 4 DIAS TENTANDO….

    • Douglas R. disse:

      Reforçando:
      “DEPOIS DE 4 DIAS TENTANDO….” em relação a outras soluções que não ajudaram a resolver a questão.

      • rony disse:

        Douglas R., depois de vários dias pesquisando sobre problemas de impressora, finalmente encontrei uma solução que deu certo! Comprei cabo, desinstalei drivers, etc. Nada havia funcionado até agora! Grato meu amigo! Parabéns!!!

    • Regis Menali disse:

      Legal amigo ajudou muito, mas esse driver não da suporte para imprimir sem margem! Funcionou! Mas ainda não resolveu pra mim pq preciso fazer impressões sem margem! 🙁

  4. Daniel silva disse:

    Ola vim convidar a voce a ser parceiro do colocar um link do Downloads HP Drivers de impressora em seu site para fazer uma roca de links
    https://www.impressorahpdrivers.com/

    • Douglas R. disse:

      Reforçando:
      “DEPOIS DE 4 DIAS TENTANDO….” em relação a outras soluções que não ajudaram a resolver a questão.

  5. Marcelo disse:

    Uso Windows 10 que tinha sido instalado sobre o Window 8. Tudo funcionava bem com a Deskjet 2540. Este problema apareceu depois que formatei o computador e reinstalei o Windows10 esta semana. Mostra a mensagem “Drive Não compatível com politica ativada que bloqueia drivers do NT4.0”. Vejo a impressora na lista de dispostivos, ela reage se eu desconectar a USB, mas não existe comunicação com a impressora via USB. Fui tentar achar esta atualização do tutorial (KB4025342), mas não aparece para mim. Como resolver ???

    • Marcelo disse:

      Acabei de achar a solução com um colega que postou o link aqui abaixo. Funcionou !!!

      “1- Com a impressora conectada acesse o gerenciador de dispositivos.

      2- Veja se a impressora aparece em Outros Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no HP Deskjet 3630 series e depois em “ATUALIZAR DRIVER”.

      3- Selecione a opção “PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR”

      4- Clique em “PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA…”

      5- Escolha Controladores USB.

      6- Escolha “HP PCL3 A-size Printer Class Driver”. Repare que vc vai escolher ESTA IMPRESSORA. Não é a sua. É esta “errada” que terá os drivers que vc precisa.

      7- Depois que atualizar, conclua e veja se imprime. Deve funcionar na hora. Nem precisa reiniciar o computador.

  6. HHenrique disse:

    Pelo tempo que já passou, alguém já sabe alguma solução?

    • Marcelo disse:

      Acabei de achar a solução com um colega que postou o link aqui abaixo. Funcionou !!!

      “1- Com a impressora conectada acesse o gerenciador de dispositivos.

      2- Veja se a impressora aparece em Outros Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no HP Deskjet 3630 series e depois em “ATUALIZAR DRIVER”.

      3- Selecione a opção “PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR”

      4- Clique em “PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA…”

      5- Escolha Controladores USB.

      6- Escolha “HP PCL3 A-size Printer Class Driver”. Repare que vc vai escolher ESTA IMPRESSORA. Não é a sua. É esta “errada” que terá os drivers que vc precisa.

      7- Depois que atualizar, conclua e veja se imprime. Deve funcionar na hora. Nem precisa reiniciar o computador.

  7. Leonardo disse:

    Pessoal que, assim como eu, não conseguiu resolver com essa de excluir a atualização, olha o link abaixo, pra mim o que resolveu foi essa solução do forum da HP que sofri muito para encontrar.

    https://h30487.www3.hp.com/t5/Software-e-drivers-para-impressoras/Politica-bloqueia-drivers-do-NT-4-0/td-p/689277

  8. Rudy Trindade disse:

    O problema é que essa atualização não está na lista…

    • Marcelo disse:

      Acabei de achar a solução com um colega que postou o link aqui abaixo. Funcionou !!!

      “1- Com a impressora conectada acesse o gerenciador de dispositivos.

      2- Veja se a impressora aparece em Outros Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no HP Deskjet 3630 series e depois em “ATUALIZAR DRIVER”.

      3- Selecione a opção “PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR”

      4- Clique em “PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA…”

      5- Escolha Controladores USB.

      6- Escolha “HP PCL3 A-size Printer Class Driver”. Repare que vc vai escolher ESTA IMPRESSORA. Não é a sua. É esta “errada” que terá os drivers que vc precisa.

      7- Depois que atualizar, conclua e veja se imprime. Deve funcionar na hora. Nem precisa reiniciar o computador.

  9. daymison disse:

    Mesma coisa comigo

  10. Silvia disse:

    Comigo tb está ocorrendo o erro da tela acima, a atualização que é para desinstalar não aparece na minha lista de atualizações.
    Já desinstalei a impressora HP Officejet Pro 8610 várias vezes e reinicio, quando consigo instalar, só instala o módulo de scanner.
    Nos outros computadores da mesma rede a impressora está funcionando normalmente. Não consigo instalar uma impressora de rede sem fio.

  11. Benjamin disse:

    Estou a umas duas semanas também tentando resolver este problema, porém em minha lista não aparece a KB4025342. É um inferno, pois tudo funcionava bem e agora estamos sem impressora. A HP 4729, não entra mais nem com reza braba. Quando descem o cacete na Microsoft, tá explicado o porque ! É lamentável ! Já tentamos com o suporte deles, porém também estão perdidos e batendo cabeça.

  12. maria disse:

    Na minha lista não consta essa atualização. Tem outra forma de resolver?

  13. Helane disse:

    Deu certo! fiz todo o processo de desinstalação da atualização e reinstalei os drivers da impressora.
    Obrigada!

  14. Eders disse:

    Funciona,mas quando desliga o computador ele atualiza novamente!
    Então deve repetir a desinstalação!

  15. Roger Medeiros disse:

    Não consigo desinstalar esta atualização, windows não me mostra mais esta atualização.

    Tem alguma outra solução?

  16. ADAMS PUTO COM IMPRESSORAS SEMPRE disse:

    Fiz esse processo 2x. Na primeira funcionou. Mas o cara*** do windows atualizou de novo. na segunda vez, desinstalei a atualização, mas mesmo assim não permite instalar o drive. É inadmissível uma coisa dessa. Vontade de esmurrar alguém da Microsoft e da HP.

  17. Vanderlei Kuhn disse:

    Caso solucionado. Desinstalei a atualização do Windows 10 KB4025342 e reinstalei o driver da minha HP3636 \(via cd)
    Obrigado, Jonathan.

  18. michel disse:

    NÃO consigo desisntalar atualizções do windows update, eles me mandam pra aquela pagina de programas e recursos e “exibir atuaizações instaladas” e lá mostram bem poucas, não mostra essa ai

  19. JF disse:

    A OPÇÃO PRA DESINSTALAR TA DESATIVADO, O QUE FAZER?

  20. Matheus disse:

    Desinstalei a atualização mas continua o mesmo problema…

    • Matheus disse:

      Consegui resolver o problema depois de desinstalar a atualização mas não foi apenas instalando novamente os drivers, pois deu o mesmo erro. Após ter feito o procedimento do tutorial, fui em Dispositivos e Impressoras e Cliquei na Opção “Adicionar uma Impressora”, selecionei a minha impressora e pronto, estava funcionando novamente.

      Reiterando: pela instalação do driver persistiu o erro.

  21. FABIANNE disse:

    FIZ ESSE PASSO A PASSO, MAS O PROBLEMA PERSISTE.

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