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Erro inesperado netscape javascript Coleta Web ao transmitir DBE. Resolvido.
07/04/2017

RESOLVIDO. O driver de impressora não é compatível com uma politica ativada no seu computador que bloqueia Drivers do NT 4.0

windows 10 não reconhece impressora hp
ERRO: O driver de impressora não e compatível com uma politica ativada no seu computador que bloqueia Drivers do NT 4.0 RESOLVIDO!


Windows 10 não reconhece impressora após atualização.


Essa semana, em um dos atendimentos de suporte online, nos deparamos com esse problema no computador de um dos nossos clientes e vamos contar aqui como resolvê-lo, caso alguém esteja enfrentando o mesmo erro.
Resumo da história:
O Windows 10 realizou algumas atualizações no dia 12/07/2017 e, dentre as atualizações instaladas estava a KB4025342 lançada dia 11/07/2017.
Conforme descrito na descrição da atualização, ela veio para corrigir alguns erros do Windows 10, porém, ao atualizar uma política de segurança no Kernel, acabou gerando esse problema em não aceitar a instalação de alguns drivers, como de algumas impressoras HP, por exemplo.
Mesmo baixando os drivers direto do site da HP para o Windows 10, utilizando outros drivers em modo de compatibilidade ou executando o que vem junto com o CD da impressora, o Windows não conseguia instalar o driver por causa dessa política que bloqueia a instalação de drivers do NT 4.0.

Solução:
Desinstalar a atualização KB4025342, reiniciar o computador e instalar a impressora novamente.

Para desinstalar uma atualização, faça o seguinte:

>> Acesse o Painel de Controle e vá até Programas e Recursos. Irá aparecer uma lista de programas para desinstalar.
>> No menu à direita, clique em Exibir Atualizações Instaladas. Agora irá aparecer a lista de atualizações que estão instaladas no Windows.
>> Você pode agora pesquisar pela atualização a ser removida ou pesquisar na barra superior direita da tela pelo código da atualização, neste caso, pesquise por KB4025342.
>> Ao encontrar a atualização, dê dois cliques nela ou clique com o botão direito e escolhe Desinstalar. Confirme a desinstalação e espere completar. Ao final, o Windows pedirá para ser reiniciado.
>> Após reiniciar, tente instalar novamente o driver da impressora.

Não sabemos se a Microsoft irá resolver este problema em uma próxima atualização ou se os fabricantes terão de disponibilizar drivers atualizados com a política de segurança, mas se houver alguma informação, compartilharemos aqui!
Por enquanto, esta é a solução para quem está enfrentando o erro: O driver de impressora não e compatível com uma politica ativada no seu computador que bloqueia Drivers do NT 4.0
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Jonathan Romani
É o Faz-Tudo da Genti. Apaixonado por tecnologia, com mais de 10 anos de experiência em informática e aventureiro da culinária nas horas vagas.

10 Comentários

  1. Eders disse:

    Funciona,mas quando desliga o computador ele atualiza novamente!
    Então deve repetir a desinstalação!

  2. Roger Medeiros disse:

    Não consigo desinstalar esta atualização, windows não me mostra mais esta atualização.

    Tem alguma outra solução?

  3. ADAMS PUTO COM IMPRESSORAS SEMPRE disse:

    Fiz esse processo 2x. Na primeira funcionou. Mas o cara*** do windows atualizou de novo. na segunda vez, desinstalei a atualização, mas mesmo assim não permite instalar o drive. É inadmissível uma coisa dessa. Vontade de esmurrar alguém da Microsoft e da HP.

  4. Vanderlei Kuhn disse:

    Caso solucionado. Desinstalei a atualização do Windows 10 KB4025342 e reinstalei o driver da minha HP3636 \(via cd)
    Obrigado, Jonathan.

  5. michel disse:

    NÃO consigo desisntalar atualizções do windows update, eles me mandam pra aquela pagina de programas e recursos e “exibir atuaizações instaladas” e lá mostram bem poucas, não mostra essa ai

  6. JF disse:

    A OPÇÃO PRA DESINSTALAR TA DESATIVADO, O QUE FAZER?

  7. Matheus disse:

    Desinstalei a atualização mas continua o mesmo problema…

    • Matheus disse:

      Consegui resolver o problema depois de desinstalar a atualização mas não foi apenas instalando novamente os drivers, pois deu o mesmo erro. Após ter feito o procedimento do tutorial, fui em Dispositivos e Impressoras e Cliquei na Opção “Adicionar uma Impressora”, selecionei a minha impressora e pronto, estava funcionando novamente.

      Reiterando: pela instalação do driver persistiu o erro.

  8. FABIANNE disse:

    FIZ ESSE PASSO A PASSO, MAS O PROBLEMA PERSISTE.

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