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Coleta Web não funciona? Saiba como acessar o Coleta Online da RFB

coleta web coleta online

ATUALIZAÇÃO (07/04/2017): Devido ao recente erro apresentado ao transmitir DBE no Coleta Web, criamos um novo artigo ensinando a resolver o Erro inesperado-netscape.javascript.JSException:Unknown source:No description. Clique aqui para ver o artigo.


No dia 16 de agosto o Aplicativo de Coleta Web CNPJ foi atualizado para a versão 4.6 e causou muita dor de cabeça para os profissionais da classe contábil. Lentidão no sistema, página fora do ar, problemas ao carregar o applet assinador entre outros erros de acesso afetaram milhares de empresas em todo o país. Em nota, a Receita Federal admitiu os problemas técnicos e informou que as instabilidades são decorrentes do grande volume de dados trafegados e que está trabalhando para solucionar o problema. Clique aqui para ver a nota na íntegra.

Em suma, significa que se você estiver enfrentando problemas de lentidão ou página fora do ar, a ação até então recomendada é persistir até conseguir o acesso e realizar o procedimento o mais rápido possível para que não haja chance de cair a conexão com o servidor. Infelizmente, até que a Serpro consiga contornar este problema técnico não resta outra alternativa.

Porém, se você conseguir acessar a página pode ter outra frustração na hora da assinatura com o certificado digital: o java não carrega o aplicativo. Você provavelmente vai se deparar com o erro “Aplicação bloqueada por definições de Segurança do Java

Mas não se desespere.

A Genti vai te ajudar agora a contornar esse problema. Acompanhe o passo a passo a seguir:

Como assinar com Certificado Digital no aplicativo Coleta Web CNPJ da Coleta Online da Receita Federal

Versões do Internet Explorer

  • 7, 8, 9 ou 11

Versões do Mozilla Firefox

  • 3.5 ou superior

Versões do Google Chrome

  • 25 ao 45

Versões do Opera Browser

  • 9.10 ou superior
Obs.: O Google Chrome possibilita o acesso, porém, como não oferece mais suporte ao plugin Java, não será possível assinar com o certificado digital. Portanto, somente acesse via Google Chrome se estiver utilizando a extensão IETAB.

Configurando o Internet Explorer


Recomendamos o uso do Internet Explorer pelo simples fato de que, como já estamos acostumados com o Conectividade Social ICP, se você acompanha nossas dicas ou já é nosso cliente de Suporte, já deve ter o navegador previamente configurado.
Tendo o certificado digital instalado, é necessária a configuração a seguir no Internet Explorer 7, 8, 9 ou 11:

Em Ferramentas > Opções da Internet

coleta web configurações internet explorer
Na aba Geral, clique em Configurações como mostra a figura.

Em Ferramentas > Opções da Internet

coleta web internet explorer
Em Configurações, marque a opção Sempre que eu visitar a página da Web. Dê Ok para aplicar a alteração.

Em Ferramentas > Opções da Internet

coleta web internet explorer
Vá para a aba Programas e clique em Gerenciar Complementos.

Em Ferramentas > Opções da Internet

coleta web ie 11
Escolha Mostrar Todos os Complementos e verifique se o Plugin do Java está habilitado. Se não estiver, habilite-o.
Em alguns casos, pode ser necessário adicionar o endereço "fazenda.gov.br" nas Configurações do Modo de Exibição de Compatibilidade, que fica no menu Ferramentas do Internet Explorer. Faça o teste.
Após este procedimento, vamos então configurar o Java.

Configurando o Java para acesso do Coleta Web


Acesse as Configurações do Java através do Painel de Controle > Programas > Java ou Todos os Itens do Painel de Controle > Java.

No Painel de Controle do Java

Coleta Web Java
Na aba Segurança, verifique se está marcada a opção Ativar conteúdo Java no Browser. Depois, clique em Editar Lista de Sites.

No Painel de Controle do Java

coleta web adicionar java
Na Lista de Exceções de Sites, adicione o endereço https://www38.receita.fazenda.gov.br e clique em OK para confirmar a alteração.

Configurando o Mozilla Firefox


Pra quem não quer ou realmente está com problemas com o Internet Explorer, o Mozilla Firefox também é recomendado. Basta apenas verificar se o Plugin do Java está ativado no navegador.
É importante verificar também se o certificado está instalado no Mozilla Firefox, se não estiver, você deverá importá-lo caso seja um certificado do tipo A1 ou adicionar o driver do Token ou Cartão para que seja reconhecido o certificado do tipo A3.

Em Complementos > Plugins do Firefox

coleta web mozilla firefox
Em Menu > Complementos > Plugins, verifique se o Plugin do Java está Ativo. Se não estiver, habilite-o.

Se mesmo após os procedimentos aqui detalhados, ainda houverem erros ou não for possível o acesso a assinatura do documento, você pode solicitar o nosso suporte e deixar que a Genti resolva esse problema pra você. É só CLICAR AQUI pra não precisar mais se preocupar com isso.

Se você achou esse artigo útil, compartilhe com amigos e colegas e curta a Página da Genti no Facebook para não perder nossas dicas e tutoriais!


Jonathan Romani
É o Faz-Tudo da Genti. Apaixonado por tecnologia, com mais de 10 anos de experiência em informática e aventureiro da culinária nas horas vagas.

59 Comentários

  1. Rafael Emilio disse:

    Bom Dia Galera, tudo bem ?

    Estou aqui para compartilhar com vocês o problema que eu estava tendo para transmitir com certificado A1 no Coletor Nacional

    Apresentava ” erro inesperado – null ”

    1° -Transmiti através do navegador Internet Explorer, aqui eu utilizo a versão 11 nas maquinas atualizado para a transmissão do DBE.

    2º – Atualize o JAVA para e versão mais recente. (Recomendo Version 8 Update 144) lembrando que existe 2 versões do java para Windows 32 Bits e Windows 64 Bits. Se seu Windows por 32 Bits instale somente a versão 32 Bits, se seu Windows por 64 Bits Instale as 2 Versões pois o Windows existe os 2 navegadores tanto 32 quanto 64.

    3º – Vá no Painel de controle do Windows procure as configurações do JAVA e adicione na aba de segurança os sites descritos abaixo:

    https://www14.receita.fazenda.gov.br/
    https://www38.receita.fazenda.gov.br/
    https://www38.receita.fazenda.gov.br/cadsincnac/recuperadocumentoaction.do

    4° Abra o Internet Explorer, selecione o botão Ferramentas e depois Configurações do Modo de Exibição de Compatibilidade.
    Em Adicionar este site, insira a URL do site que você quer adicionar à lista e selecione Adicionar.

    Add domínio: fazenda.gov.br

    Estes 4 simples procedimentos, e consegui transmitir enfim com certificado digital.

    Att, Rafael

  2. Felipe Rocha disse:

    Cara… Me ajudou muito o outro artigo. Principalmente pq meu sistema é 64. Então instalar o firefox portable foi fundamental além do java 32Bits. Uma coisa a mais que tive que faer é colocar o endereço https://www38.receita.fazenda.gov.br:443 nas excessões do java! Funcionou perfeito agora! Obrigado!!

  3. FERNANDO disse:

    Olá Bom dia!

    Não estou conseguindo transmitir o DBE no coleta web. No navegador Internet Explorer Até aparece o certificado digital do cliente, mas quando clico em validar a transmissão, coloco a senha e apresenta o seguinte erro: (erro inesperado null).

    Já Adicionei o site https://www38.receita.fazenda.gov.br.

    Estou usando Windows 10.

    Não sei o que fazer quem puder me ajudar, agradeço…

  4. IARA disse:

    Muuuito obrigada!
    Deu certo os procedimentos do IE

  5. Jeferson Luiz Correa disse:

    Bom dia Pessoal, CONSEGUI, espero aqui ajudar quem necessita, sei que o GENTI faz este trabalho muito bem mas não custa nada repassar conhecimento.
    Instalei a versão 3.6 do Firefox e testei, mas sem sucesso, na sequência instalei por cima a versão 39.0 do Firefox fiz os testes e funciona perfeitamente, apenas apareceu uma janelinha no meio do processo solicitando ativar o Java.

    Site de versões do Firefox : https://ftp.mozilla.org/pub/firefox/releases/

    Versão 3.6.19 : https://ftp.mozilla.org/pub/firefox/releases/3.6.19/win32/pt-BR/

    versão 39 : https://ftp.mozilla.org/pub/firefox/releases/39.0/win32/pt-BR/

    • Muito obrigado pela sua colaboração Jeferson! Ainda não deu tempo de atualizarmos o artigo, mas nos próximos dias postaremos a solução atualizada. Neste meio tempo, estamos passando a solução gratuita por e-mail para quem entra em contato conosco solicitando a resolução no link disponível no artigo, de acordo com cada erro relatado.

      Adicionando ao seu comentário, pode ser utilizada a versão 51 do Firefox que está funcionando 100%, basta apenas desinstalar a versão 52, instalar a versão 51 e assim que instalada, desativar as atualizações automaticas nas Opções Avançadas do Firefox.

      Mais uma vez obrigado por compartilhar seu conhecimento, fique a vontade para comentar em nossos artigos sempre que quiser. Um abraço!

      • Vinicius disse:

        Rapaz o meu fica pedindo plugins, vc sabe como devo proceder?

      • Guilherme disse:

        Muito Obrigado Jeferson!

      • Maria Betencourt disse:

        Parabéns pelo artigo, ainda bem que temos pessoas interessadas em solucionar problemas, penso que tu terias que ser contratado pela receita federal, enquanto eles ficam em aeroportos fazendo apreensão de drogas e deixam quem paga o salario deles a ver navios.

        • Muito obrigado pelas palavras Maria. Infelizmente, parece que eles fazem pouco caso destes problemas que atrapalham, e muito, o trabalho de milhares de profissionais. Mas enquanto estivermos aqui, não vamos deixar ninguém “na mão”. Quando precisar, saiba que pode contar com a Genti! 🙂

      • Suzana disse:

        Olá, o meu Mozilla é a versão 51 (64-bit) mas não deu certo. Aparece a mensagem que “Requer um plugin para mostrar esse conteúdo”. O que devo fazer?

    • Milton disse:

      Perfeito Jeferson! Muito obrigado, resolveu meu problema!

    • Richard disse:

      Olá Jeferson, funcionou, eu desinstalei o mozilla firefox versão atualizada e coloquei a versão 39.0, essa versão aceita o java, a versão 52.0 não está mais aceitando. Coloquei o site da receita na relação de sites seguros, fechei o navegador e abri novamente para o mesmo identificar as novas políticas de segurança. Um plugin que o java pede é o Applet, com a versão 52.0 o mozilla não acha, ou seja, se você colocar a versão 39.0 vai aparecer.

      Att,
      Richard Curbani Alfarth

    • marlene disse:

      Jeferson, boa noite, fiz como vc orientou e não consigo, agora bloqueia o site da receita https://www38.receita.fazenda.gov.br:443.
      poderia me ajudar

      • Jeferson Luiz Correa disse:

        Ok pessoal, lembrando que devem reportar erros ao Jonathan, por email conforme ele solicitou aos demais que publicaram no site, sou como vocês um usuário (na verdade trabalho com TI tb mas aqui spu usuário rsrs) .

        Mas nada impede de ajudar mais um pouco,

        Marlene, você tem que abrir a pagina e Adicionar uma exceção de Segurança, deve adicionar tanto no navegador quando no próprio java, siga esta parte no tutorial acima que o Jonathan preparou (Configurando o Java para acesso do Coleta Web) e para o firefox aparecerá após adicionar no java, quando abrir a pagina aparecerá algo parecido com o link que peguei no google

        link da imagem – https://cdn-images-1.medium.com/max/800/1*ipinQ5hs_QJJxrfDUEAw_g.png

        clique em avançado.
        e depois adicione a exceção de segurança

        link da imagem – http://img.ibxk.com.br/497055/63813.jpg

        • Jefferson Zanini disse:

          Jefferson, meu xará, eu sugiro baixar a versão portable do firefox 51. Assim vocês podem fazer uso da versão portable para utilizar o Java, que ainda havia suporte, e manter a versão oficial para as demais funções.

          Procure no google por “firefox portable sourceforge”. Abre o site do sourceforge e procura na lista o Firefox versão 51.0.1. Baixe e instale, escolha a pasta onde ele ficará e crie atalho para o executável de 32bits.

          Feito isso é só verificar se o Java está instalado e com o site “https://www38.receita.fazenda.gov.br” nas exceções.

          Já testei em 3 clientes diferentes, todos deram certo.

    • Paulo Andrade disse:

      Fiz do jeito que o Jeferson orientou e deu certo pra mim. Obrigado Jeferson e ao site também.

    • Rogério disse:

      Muito obrigado Jeferson!
      Depois de quase 3 semanas relatando diversos problemas, conseguimos resolver.
      Tenha um bom dia!

    • Pieta Contabilidade disse:

      Muito obrigada Jeferson! Seu post resolveu nosso problema!

      Obrigada!!!

    • Fábio Alves disse:

      Parabéns pela orientação Jeferson! Após tentar com o IE, Firefox, Google Chrome e Opera vi seu comentário e solucionou o problema.
      Forte abraço e muito sucesso.

    • Karin Josiane disse:

      Muito obrigada Jeferson, consegui solucionar o “erro inesperado – null” graças a sua ajuda!

  6. Vinicius disse:

    Boa noite!

    Não consigo assinar com o certificado digital no IE pois aparece a seguinte mensagem Erro inesperado – netscape.javascript.JSException: Unknown source:No description, tentei pelo mozila versao anterior a 52, mas não aparece os pluggins do Java. Alguem sabe me informar como proceder para buscar esses pluggins

    • Danilo Lamier disse:

      Aqui na Empresa só funcionou no Firefox versão anterior a 52. Depois desabilita as atualizações do Firefox para não ficar atualizando automático.
      No internet explorer não obtive sucesso ainda.

  7. Adelaide Stülp disse:

    A aplicação Java carrega depois de eu seguir todas as orientações contidas aqui, porém na hora que escolho o certificado, o seguinte erro é exibido:
    Erro inesperado – netscape.javascript.JSException: Unknown source:No description

    Como solucionar esse problema? Tentei pelo Firefox mas ele não mostra os certificados.

    Obrigado desde já pela ajuda!

  8. Carmilton Pires Lima disse:

    Cancelei um DBE, fiz outro, mas tá dizendo que o mesmo tá em análise pq tem um DBE com os mesmos dados, só que consta como cancelado, se eu fizer outro DBE, os dois são excluídos?

  9. Estou tentando fazer um pedido de baixa no CNPJ e todo vez que acesso diz que minha sessão expirou. Reinicio e acontece a mesma coisa. Alguém já passou por isso e sabe como solucionar ou é problema no site da Receita ?

  10. NILL ALLAYN ALMEIDA DE MORAES disse:

    A aplicação Java carrega depois de eu seguir todas as orientações contidas aqui, porém na hora que escolho o certificado, o seguinte erro é exibido:
    Erro inesperado – netscape.javascript.JSException: Unknow source:No description

    Como solucionar esse problema?

    Obrigado desde já pela ajuda!

    • vinicius disse:

      Baixe o Firefox, unico navegador que esta realizando a transmissão.

      Espero ter ajudado

    • Daiane disse:

      Olá! Estou com o mesmo problema, você conseguiu resolver?

    • Joseph franco disse:

      Também estou com este problema IE: A aplicação Java carrega aparece o certificado, mais ao clicar para transmitir exibido:
      Erro inesperado – netscape.javascript.JSException: Unknow source:No description.

      Instalei o Firefox e resolveu, mais a partir março o navegador atualizou para nova versão e parou de novo, agora nem o certificado digital esta importando… além de não dar mais suporte para o Java…
      Mesmo conseguindo importar o certificado, no momento de transmitir não carrega o certificado.

      Alguém conseguiu resolver esta situação?

      Não está fácil nossa vida…

      • Olá Joseph, tudo bem? Por favor, clique aqui e descreva o erro ocorrido para que possamos analisar e então lhe passar a solução por e-mail, ok? Vamos te ajudar a resolver este problema!
        Aguardo seu contato!

      • José disse:

        Ola Joseph, estou exatamente com o mesmo problema, a partir dessa atualização do Mozilla, não conseguimos fazer mais por nenhum navegador. Se obter alguma solução, por favor me contate? estamos desesperados aqui.

  11. David Amaral disse:

    Boa tarde, estou com problema relacionado a um erro de Driver de token que me pede para baixar a versão mais atualizada no site do fabricante, ja esta tudo atualizado e este erro persiste, oque fazer?

  12. KAT disse:

    Estou com problemas no coleta web da RFB, quando vou transmitir com certificado Token aparece seguinte erro: ERRO INESPERADO – Nenhuma autoridade informada faz parte da cadeia de certificados do certificado informado.
    Alguém poderia me ajudar?? [2]

    • Ellen Brito disse:

      Estou com o mesmo problema…..já tentei de tudo e sem solução

    • Olá, procure no site da empresa que emitiu o seu certificado digital pela Cadeia de Certificados. Instale ou Reinstale as cadeias e tente novamente. Se isso não adiantar, seria interessante realizarmos uma análise via acesso remoto para diagnosticar o problema e encontrarmos a solução. Envie um e-mail para falecom@genti.com.br caso tenha interesse em nossos serviços!

  13. Gleice disse:

    Obrigada! aqui deu certo, só não consegui enviar com a procuração(certificado digital), utilizei o certificado do proprio cliente e deu certo.

  14. Anthony Camilo disse:

    Boa Noite senhores, Um ótimo 2017 a todos!
    Estou com problemas no coleta web da RFB, quando vou transmitir com certificado Token aparece seguinte erro: ERRO INESPERADO – Nenhuma autoridade informada faz parte da cadeia de certificados do certificado informado.
    Alguém poderia me ajudar??

    • Olá Anthony, tudo bem? Experimente instalar ou reinstalar a cadeia de certificados da autoridade certificadora que emitiu o seu certificado digital. Se isso não adiantar, seria interessante realizarmos uma análise via acesso remoto para diagnosticar o problema e encontrarmos a solução. Envie um e-mail para falecom@genti.com.br caso tenha interesse em nossos serviços!

  15. Edson Nunes disse:

    No meu caso, não consigo visualizar o captcha.
    IE 11
    windows 8

    • Olá Edson, obrigado pelo comentário.
      Tente executar o IE como Administrador, clicando com o botão direito do mouse no ícone e escolhendo a opção Executar como Administrador. Caso não obtenha sucesso, aproveite nossa promoção de 25% de desconto em nosso Suporte Online, que a Genti vai acessar e resolver pra você. Se não resolvermos, você recebe de volta o pagamento na hora.
      Um abraço e bom trabalho.

  16. Jailton Melo disse:

    Boa tarde pessoal,
    Após inúmeras tentativas e configurações, infelizmente o Coleta Web ainda não é compatível com a nova versão do java 8 update 111.
    Por enquanto o Coleta Web só funciona com a versão do java 8 update 101.

    Se alguém conseguir algo, por favor, nos avisem.

    • Jailton, obrigado pela colaboração.
      Até o momento não realizamos testes com a versão 111 do Java, mas é possível sim, que haja incompatibilidade de versões. Nesse caso, orientamos a manter a versão 101 até que saia nova atualização do ColetaWeb corrigindo o problema com a versão 111 do Java. De qualquer maneira, caso tenhamos novidades, atualizaremos o post e avisaremos você por e-mail, ok?

  17. Jailton Melo disse:

    Olá, atualmente estamos com problemas neste bendito site.
    Fato é que após selecionar a opção “Nova solicitação”, depois a opção “UF”, depois disso o applet simplesmente trava e não habilita a opção “Município”. Todas as configurações do java foi feito e até atualizar para nova versão java 8.111.

    Alguém mais esta passando por este problema ?

  18. Jucelaine disse:

    Por gentileza, como posso conseguir instruções de como preencher um formulário de Baixe de IE ST no Coleta Online? Todos os formulários que preenchi foram indeferidos, porém não sei o motivo.

    • Olá Jucelaine, tudo bem? Desculpe a demora em responder. Quanto aos formulários indeferidos, lhe oriento a entrar em contato com a Receita Federal, pois me parece uma questão de procedimento e não técnica. Caso seja uma questão de configuração, por favor nos envie um e-mail para falecom@genti.com.br explicando melhor o ocorrido, de preferencia com imagens (Print de telas). Obrigado pelo contato e boa sorte.

  19. Alessandra dos Santos disse:

    Boa Tarde, muito obrigada pelas informações, mas infelizmente o meu nao deu certo, será q podia me ajudar.
    Att.,

    Alessandra

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